Una funcionalidad para crear rutas de viaje a medida
Odiseo Buenviaje
La planificación de viajes puede ser abrumadora cuando se buscan experiencias personalizadas. Este estudio de caso UX/UI investiga cómo una plataforma digital puede ayudar a los usuarios a crear itinerarios dinámicos según sus intereses específicos.
A través de Design Thinking y prototipado interactivo, diseñé una funcionalidad que permite a los viajeros generar rutas personalizadas utilizando Google Maps, filtradas por preferencias como turismo cultural, gastronomía o naturaleza.
Problema
Los usuarios de la aplicación Odiseo Buenviaje enfrentaban dificultades al planificar rutas de viaje personalizadas, ya que la plataforma no ofrecía opciones flexibles ni recomendaciones adaptadas a sus intereses y preferencias, lo que limitaba la experiencia de viaje.
Solución
Diseñamos e implementamos una funcionalidad de rutas personalizadas que permite a los usuarios seleccionar intereses específicos, integrar eventos temporales y permanentes, y planificar sus viajes mediante un calendario interactivo, ofreciendo una experiencia más intuitiva y personalizada.
Rol
Diseñador UX/UI
Duración
Proyecto de 2 meses.
Entender al usuario
Investigación
Objetivo
Comprender profundamente a los usuarios de la aplicación para identificar sus necesidades y puntos débiles respecto a la planificación de rutas de viaje personalizadas.
Metodología de investigación
Entrevistas en profundidad. Observaciones en agencias de viajes.
Perfil Demográfico
25-50 años. Mixtos. Residentes de áreas urbanas con acceso a múltiples opciones de transporte. Profesionales y estudiantes que realicen viajes frecuentes tanto por trabajo como por placer. Intereses en tecnología, viajes, exploración cultural, actividades al aire libre.
Reclutamiento
12 participantes, escogidos de la base de datos de Odiseo Buenviaje. Seleccionados gracias a los anuncios en la app, redes sociales y correo electrónico.
Definir el problema
Síntesis
Los usuarios deben consultar múltiples fuentes para hacer una ruta. Mucha información no está actualizada. La información no es confiable. Las rutas son poco personalizadas
Ideas para una solución
Objetivo
Tomando como punto de partida los datos obtenidos durante la investigación, nuestro objetivo es generar ideas para la funcionalidad de rutas personalizadas en la aplicación Odiseo Buenviaje, utilizando Google Maps como base y enfocándonos en diversas temáticas predeterminadas.
Puntos claves
Durante las sesiones de ideación, los tres puntos débiles detectados en la fase de investigación y síntesis (Inconsistencia, Consolidación y Personalización) fueron abordados de forma estratégica en cada técnica aplicada.
Incosistencia de información
- Se propone incorporar un sistema de actualizaciones automáticas de rutas que informe (con datos en tiempo real provenientes de APIs verificadas de Google Maps, meteorología y tráfico) sobre cambios de horarios o cierres de lugares.
- Se sugirió integrar un sistema de validación de contenido donde usuarios y expertos locales pueden actualizar y verificar la información de los lugares recomendados.
- Se habló sobre la idea de incluir notificaciones en tiempo real sobre cambios relevantes en la ruta.
Dificultad por consolidar la información
- Se propuso fusionar datos de múltiples plataformas (TripAdvisor, blogs de viajes, Google Maps) en una única interfaz para evitar cambiar entre aplicaciones.
- Se planteó eliminar la necesidad de usar aplicaciones externas al integrar recomendaciones y reservas dentro de Odiseo Buenviaje.
- Se identificó la necesidad de una plataforma unificada para integrar reservas, mapas y recomendaciones.
Falta de personalización
- Se pensó en adaptar tecnologías de personalización de contenido (como las listas de reproducción de Spotify) para generar rutas de viaje según preferencias previas.
- Se habló de organizar los resultados de búsqueda de rutas según los intereses y hábitos de viaje del usuario.
- Se nos ocurrió la creación de perfiles de usuario personalizados donde se almacenen intereses (gastronomía, cultura, aventura) para recibir sugerencias alineadas.
Diseñar
El siguiente paso fue definir el flujo, asegurándonos de que los elementos de diseño estén alineados con los puntos detectados durante las sesiones de ideación, y comenzar a trabajar en las pantallas sobre el papel.
Diagrama de flujo
Paper Wireframes
Prototipar
Prototipo Lo-Fi
Refinado el diagrama de flujo, asegurando la coherencia entre las pantallas, se pasó a estudiar si los bocetos cumplían con los objetivos del usuario y los requerimientos del proyecto. Tras validar los bocetos con el equipo de diseño y desarrollo, me puse a trabajar en la digitalización de los bocetos.
Estudio de Usabilidad
Con la intención de identificar problemas de navegación, comprensión y experiencia de usuario antes de avanzar a las fases de mayor fidelidad, realizamos un estudio de usabilidad con nuestros prototipos de baja fidelidad.
Hallazgos y oportunidades de mejora
1 - Optimización del proceso de creación de rutas
- Los usuarios consideran que podrían ahorrar tiempo si se les permite seleccionar la fecha del viaje desde la primera pantalla de "Crear Ruta".
- Se sugirió incluir la opción de usar la ubicación actual como punto de partida, evitando la necesidad de ingresarla manualmente.
- Incluir un selector de fecha en la pantalla inicial de creación de rutas para agilizar la planificación.
- Incorporar un botón “Usar ubicación actual” preseleccionado en el campo de origen, permitiendo mayor rapidez y comodidad.
2 · Mejora en la visualización y validación de información
- Falta de un mapa interactivo en las pantallas de "Paradas" y "Ficha de la Parada", que dificulta visualizar la ubicación exacta de las paradas.
- Los usuarios desean poder filtrar paradas verificadas o actualizadas para garantizar información confiable.
- Se sugirió incluir valoraciones y comentarios de otros usuarios en la ficha de la parada, además de un sistema de reputación, como etiquetar a usuarios activos como "Expertos".
- Algunos usuarios propusieron mostrar la popularidad de una parada a través de la cantidad de veces que ha sido agregada.
- Implementar un mapa interactivo en la sección de paradas para mostrar visualmente su ubicación y permitir interacción directa.
- Añadir filtros en la pestaña "Paradas" para mostrar solo paradas verificadas y/o actualizadas.
- Incorporar un sistema de valoraciones y comentarios, junto con un ranking de usuarios basado en la actividad y aportes (ej. distintivo de "Experto").
- Mostrar un contador de popularidad en la ficha de la parada, indicando cuántas veces ha sido agregada por otros usuarios.
3 · Personalización y flexibilidad en la gestión de rutas
- Se propuso incluir en la pantalla de "Ruta creada" un interruptor que permita marcar si la ruta ya ha sido recorrida o está pendiente.
- Un usuario recomendó añadir la opción para que la app genere rutas alternativas en caso de imprevistos.
- Los usuarios consideraron útil permitir definir si la ruta completada será pública o privada, posibilitando compartir rutas con otros usuarios.
- Incluir un switch en la pantalla de rutas para marcar si la ruta está pendiente o ya ha sido recorrida.
- Añadir una opción para activar rutas alternativas automáticas, que se generen en caso de cambios de último momento (tráfico, cierres, clima).
- Implementar un botón para definir la visibilidad de la ruta como pública o privada, permitiendo a los usuarios compartir sus rutas o mantenerlas personales.
Prototipo Hi-Fi
Con los resultados del estudio de usabilidad en mano, llegó la hora de trabajar en el prototipo de alta fidelidad. El cliente quería que la funcionalidad "Route Maker" mantuviera la misma estética visual que la app Odiseo Buenviaje, por lo que simplemente mantuvimos la línea estética que ya venía trabajando la marca.
Probar
Pruebas de Usabilidad de Validación
Con el objetivo de validar las mejoras implementadas en la funcionalidad de rutas personalizadas antes del lanzamiento, se realizó una Prueba de Validación, para verificar que las mejoras aplicadas resolvieron los problemas detectados previamente y que la experiencia del usuario es satisfactoria.
Impacto de las mejores implementadas
El estudio de usabilidad demostró que las mejoras implementadas han optimizado significativamente la experiencia del usuario, especialmente en la fluidez de la creación de rutas y la interacción con nuevas funciones. Sin embargo, se han identificado algunas áreas específicas para mejorar. Implementar estas mejoras garantizará una experiencia aún más fluida y satisfactoria.
Mockups
Consideraciones de accesibilidad
Estas consideraciones aseguran que la funcionalidad no solo cumpla con los estándares de accesibilidad, sino que ofrezca una experiencia inclusiva para todos los usuarios.
Accesibilidad basada en el contexto del usuario
Se ha pensado en una adaptación dinámica de la app al contexto del usuario, que presumiblemente utilice la funcionalidad en interior o exterior, de día o de noche, con o sin cobertura. Por lo tanto, la app tiene un modo sin conexión y además, detecta factores del entorno (como luz baja o movimiento) para ajustar automáticamente el brillo y el contraste. En el modo "directo", como asistencia durante la ruta, los botones son más grandes.
Rutas Multisensoriales
Se ha sugerido implementar un modo de navegación auditiva. Para usuarios con discapacidades visuales o para quienes prefieran no mirar la pantalla mientras caminan, la app podría incluir sonidos direccionales (vibraciones con diferentes patrones para las diferentes acciones como girar, seguir recto, etc...)
Se sugiere también integrar información auditiva o visual sobre el entorno (por ejemplo, paisajes, edificios históricos o naturaleza) para enriquecer la experiencia de las rutas en directo.
Además, se podría ofrecer un modo opcional donde la app cuente historias culturales o datos relevantes en las diferentes escalas.
Información sobre la accesibilidad de las escalas
La app muestra de manera actualizada si las escalas son accesibles para personas con movilidad reducida, si tienen rampas, escaleras accesibles, caminos amplios o baños adaptados.
Se sugiere además promover una colaboración comunitaria sobre accesibilidad, para que los usuarios puedan etiquetar o validar puntos de interés accesibles. Podría incentivarse a los usuarios más activos con distintivos de "expertos en accesibilidad".
Además, desde los filtros, el usuario puede diseñar su ruta sólo con escalas accesibles.
Conclusiones
Próximos pasos
1. Monitoreo del Comportamiento de los Usuarios
Implementar herramientas de analítica (Google Analytics, Mixpanel, etc.) para rastrear cómo los usuarios interactúan con la funcionalidad.
2. Monitoreo de Comentarios de los Usuarios
Recopilar feedback de los usuario a través de encuestas dentro de la app, valoraciones en tiendas de aplicaciones (App Store, Google Play) y Redes sociales y canales de atención al cliente.
3. Corrección de Errores (Hotfixes)
Resolver rápidamente cualquier error o bug técnico que afecte la funcionalidad.
4. Optimización Basada en Datos
Realizar iteraciones de diseño basadas en los datos recopilados.
5. Tutoriales y Ayuda
Crear materiales educativos, como tutoriales en video o artículos en un centro de ayuda, para guiar a los usuarios en el uso de la nueva funcionalidad.
6. Evaluación del Desempeño
Comparar las métricas clave antes y después del lanzamiento, como: tasa de retención de usuarios, incremento del tiempo promedio en la app y/o cantidad de rutas usadas.
7. Análisis Cualitativo
Organizar grupos focales o entrevistas con usuarios para profundizar en su experiencia con la funcionalidad.
8. Iteración Basada en Feedback
Actualizar la funcionalidad periódicamente con base en los comentarios y datos recopilados.
9. Desarrollo de Nuevas Funcionalidades
Aprovechar el éxito de la funcionalidad actual para introducir nuevas características complementarias.
10. Revisión Periódica
Realizar auditorías de la funcionalidad cada cierto tiempo para asegurar su correcto funcionamiento y relevancia.
11. Soporte Técnico
Establecer un canal de soporte dedicado para atender problemas relacionados con la funcionalidad.
Este proyecto reforzó la importancia de la iteración constante en UX/UI, demostrando que escuchar a los usuarios y adaptar el diseño en función de sus necesidades es clave para generar valor real. Aprendí a transformar insights en decisiones estratégicas, equilibrando objetivos de negocio, limitaciones técnicas y experiencia de usuario.
Además, trabajar en la planificación de flujos personalizados y la integración de funcionalidades interactivas me permitió profundizar en el diseño de experiencias digitales que se adapten a diferentes tipos de usuarios. Esta experiencia reafirmó mi compromiso con el diseño centrado en las personas y con la comunicación efectiva del impacto UX/UI a equipos y stakeholders.
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